打造智慧服务新模式探索智慧文旅新场景一部手机，这样游河北

图为石家庄市民正在体验“乐游冀”平台的Q版手绘地图。

旅行前，预约景区门票、预订酒店住宿；旅途中，实时关注路况和景区动态；进景区，自由享受智慧导览服务……扫描二维码，关注微信小程序，便可轻松享受方便、快捷、精彩的智慧旅游新体验。科技的发展，让“一机在手，说游就游”从梦想照进现实。

3月30日，“一部手机游河北”乐游冀平台正式上线。这是省文化和旅游厅按照省委省政府要求，以为游客提供更便捷、更智能的服务为导向建设的河北“智慧智能”文旅大数据服务平台，是河北智慧文旅建设的重要探索，旨在通过搭建“一部手机游河北”生态体系，推动旅游生产方式、服务方式、管理模式创新，丰富旅游产品业态，助力河北文旅产业转型升级。

便捷高效 打造智慧旅游新体验

查攻略、买门票、订酒店……计划一次出游，以往需要打开若干个手机APP和出行网站，而自从关注了“乐游冀”微信小程序，石家庄旅游达人赵颖这些烦恼再也没有了。

打开“乐游冀”平台主页，预约购票、地图导览、精选路线、游玩分享等服务信息一应俱全。最让赵颖感到贴心的是，“乐游冀”平台将分时预约管理系统与河北健康码打通，推出了线上预约一码通，预约成功页面直接显示健康码，便捷高效的同时，真正做到了科学防控，让游客的旅行舒心又安心。

需求引领，数据赋能。

从优化游客体验的角度出发，充分利用物联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术，“乐游冀”整合了河北省景区景点、公共文化场馆、旅游企业、旅游服务设施等百余类行业信息，共建设6大模块，28个子模块、66项服务类别，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合服务，全面覆盖游客游前、游中、游后的各项需求，打造河北智慧旅游新体验。

与赵颖不同，在保定市事业单位上班的韩雅静，则对“乐游冀”平台的超全手绘地图特别感兴趣。

进入地图导览模块，一幅基于地图原始比例绘制的Q版河北全域旅游地图跃然眼前。点击进入每个景区的页面，精准的道路引导标识、生动的建筑景观形象、全面的公共服务要素，更好地满足了信息化时代游客的使用需求。

“让人惊喜的是，平台还提供定制旅游服务。游客只需输入目的地、出游日期、行程天数、出行人数等信息，系统就会智能推荐多种旅游行程定制线路。平台还能实现智能机器人客服与人工客服自如转换，为游客提供一对一的旅游出行服务。”韩雅静说。

独具河北特色的文化、艺术、戏曲等文化资源数据库，用云直播或短视频形式输出精品数字文化内容，可以轻松在线视听，领略河北文化的博大精深；旅途中可以随时在线发表游记或旅拍小视频，分享游览过程中的所见、所闻、所思、所想，抒发并记录美好的心情及体验。

省文化和旅游厅科技教育处处长王进军表示，“乐游冀”平台功能将会进行持续不断地扩展和升级，满足游客多样化需求。在内容的深度上，挖掘最具河北特色的内容，提供当地最好吃最好玩最好看的信息；在内容的广度上，平台信息将尽可能全地覆盖河北的景区、场馆、酒店、民宿和旅游新业态，让游客在河北的游玩体验更加细致入微、便捷高效、别具一格。

共建共享 搭建宣传营销新平台

这段时间，康辉国际旅行社电商部经理尹程哲忙得不可开交。“五一”假期临近，他们加紧策划推出了浪漫滨海游、梦幻亲子游、心动春天游等多条假期出游新线路，并打算这两天就在“乐游冀”线上商城上线推广，为即将到来的出游高峰提前预热。

“目前，康辉在商城上线了景区门票、旅游线路、文创商品等200多种产品，随着平台热度的不断上升，咨询和购买量也越来越多，‘乐游冀’给我们提供了一个营销推广的新渠道。”尹程哲说。

作为平台的一大特色，按照“政府引导、市场运作、共建共享”的原则，“乐游冀”打造了线上商城板块，鼓励文旅企业积极参与，提高整体线上营销能力，打造集消费、体验、交流于一体的全省文旅消费闭环服务平台。

线上商城设置了直通冬奥、印象雄安、文创产品、地方特产、景点门票、旅游线路、文化演艺、热门民宿、定制旅游9大类30项子门类的文旅商品。截至目前，平台已上传商品5000余款，其中，文创潮玩3000余款，乡创民俗2000余款，网红线路500余条。

王进军表示，接下来，平台将积极对接景区、酒店、民宿等文旅企业，根据市场需求不断更新优化上线商品，开展直播带货、拼团、品牌优选等营销活动，在为游客提供更多具有河北特色文旅商品的同时，也进一步拓展了文旅消费空间。

除了搭建线上销售平台，“乐游冀”还将根据旅游特色及时节，持续举办一系列不同主题的宣传推广活动，让平台“火起来”，为景区聚人气。

目前，“美丽河北 乐游心愿”评选活动正在平台火热进行中。用户只需登录“乐游冀”平台，打开活动页面，在心仪的目的地下点亮自己心目中最喜欢最期待的旅游目的地，即可在线参与抽奖。平台将根据用户点亮排名，评选出“2021年度河北心愿指数热门目的地”。同时，在“五一”假期，平台还将推出网红线路特价优惠活动和有奖互动活动，依托全民互动的人气，推广河北旅游品牌，提升市场活力。

“‘乐游冀’是一个开放的平台，各机构、企业可以在这个体系内互相赋能，共同发展。这必将会促进文旅企业形成资源有机整合、线上线下融合发展、社会共建共享的综合性旅游服务生态圈，加快消费融合，提升全省文旅企业竞争力。”省文化和旅游厅二级巡视员杨军表示。

融合创新 构建数字文旅生态共同体

当下，数字技术的飞速发展，正在为河北文旅融合创新插上腾飞的翅膀。作为河北“智慧智能”文旅大数据服务平台，“乐游冀”上线平稳运行，离不开河北文化和旅游云的重要支撑。

打开河北文化和旅游云上的“乐游冀”后台管理系统，记者看到，中间区域的全省分时预约实时监测数据，正在不断地进行动态更新。右边平台会员画像，显示了性别、来源占比以及近15日在线会员变化趋势图。左边则对线上商城的数据进行了细致全面的监测，包括近三个月以来总成交量和总访问量的趋势分析，以及各类商品的消费笔数、热门商品排名情况等。

“河北文化和旅游云为‘乐游冀’提供了源源不断的数据资源支持，同时，根据市场消费情况定期发布河北文化和旅游大数据分析报告，开展对‘乐游冀’建设和运营服务的专项大数据分析，推动‘乐游冀’平台以市场需求为导向，为访客提供更加精准、便捷、精细、贴心的服务。”河北省文化和旅游厅信息中心主任王然介绍。

目前，河北文化和旅游云已经完成“一个中心，两个平台，N个应用”总体架构的建设，即覆盖河北省全域的文化和旅游云数据中心以及智慧管理平台、智慧服务平台。通过与全省文化、文物、旅游、艺术等数据资源的对接，有效整合了全省文化和旅游产业相关数据信息资源，搭建了一个基于大数据的管理和应用平台，有效提升了我省文旅产业的信息化、智慧化水平。

依托河北文化和旅游云，“乐游冀”实现了全省各市“一部手机游”在平台、标准、运营、入口等方面的全面统一，这对于河北文旅大数据的统筹管理与统一分析有着非常重要的作用，从而为河北旅游产业的发展提供有力的数据抓手。同时，也为河北旅游资源的有机整合、文旅产业融合发展搭建了平台，有助于打造数字文旅生态共同体，提升河北文旅产业服务效率。

大数据发力，让旅游更美好。

“‘乐游冀’平台各栏目数据将持续生产、更新，实现平台功能更完善，服务类别更丰富。未来，在‘新基建’政策背景下，平台将继续探索智慧文旅新场景，撬动文旅消费新空间，培育适应大众消费新特征的核心竞争力，加速推动河北省文旅产业高质量发展。”杨军说。